Ашот, Ростов-на-Дону 24.06.2025 15:55
Заказал лампочки на сайте привезли с задержкой и вместо 20шт, 2шт. Соответственно отказался, позвонил по номеру на сайте рассказал ситуацию, оператор извинился вежливо предложил повторно заказать. Обещал оставить пометку и проследить, чтобы мне все таки не урезали так количество. Опять с задержкой на три дня обещанного срока доставили ту же самую коробку))) Это уже не случайность. Вспомните про мою ситуацию когда будете заказывать на сайте, особенно когда и в срок указанный нужен товар.
Ольга, Уссурийск 11.06.2025 14:17
Заказали доставку из города Артема. Весь день прождали, было сообщение от организации «ожидайте доставку до 22:00». На следующий день тишина. К вечеру позвонила, и оказывается доставка была. Но нам не дозвонились. Действительно увидели 2 пропущенных с чьего-то мобильного. По времени с разницей в 1 минуту. Больше ни сообщений, ни звонков с номера компании нет. Теперь выясняется, что доставку нужно оплачивать повторно. Это почти 7000. В доставку было включен подъем в квартиру. Компания очень заинтересована только в том, чтобы продать. Никогда не думала, что в федеральной сети может быть такой беспредел. Вася пару раз брякнул, не взяли трубку, со спокойной душой поехал обратно. Все! Ни товара на 100000, ни денег.
Серафима, г. Ростов-на-Дону, ул. Доватора.158 09.06.2025 16:01
Оставляю этот отзыв, чтобы предостеречь других покупателей от неприятного опыта, связанного с покупкой душевого уголка «Март Квадро» е Первоначально в комплекте не оказалось одного из стёкол. После множества звонков и обращений стекло всё же предоставили, но только спустя длительное время. Однако при сборке выяснилось, что комплектация всё ещё неполная — отсутствуют три уплотнителя: магнитный, настенный и прилегающий (между стенным и дверным профилями). Без этих элементов установка невозможна, а герметичность конструкции под вопросом. Уплотнители нельзя приобрести где-либо ещё — только через сам магазин, где мне предложили купить то, что изначально должно было быть включено в комплект. Подав повторную жалобу (с фотографиями и подробным описанием), я не получила никакой обратной связи. Прошло уже достаточно времени, а ответа до сих пор нет. Игнорирование обращений и попытка переложить ответственность на клиента вызывают недоумение. Такое отношение к покупателям абсолютно недопустимо. Вместо качественного сервиса и поддержки — пустые обещания, халатность и потраченные нервы. Категорически не рекомендую ни товар, ни магазин. Если хотите избежать подобного опыта — лучше выбрать другую точку продаж.
Ирина, Зеленоград 08.06.2025 20:39
Хочу выразить благодарность сотруднику отдела сантехника Шагену. Грамотный, вежливый сотрудник.Покупали душ. Всё рассказал, показал, посоветовал. Побольше бы таких сотрудников.
Юлиана, Санкт-Петербург 11.05.2025 02:10
Всегда удивляет высочайший поофессионализм персонала магазинов, в особенности, продавцов-консультантов в Лемана Про вообще (я хожу в 2 магазина -на ул. Руставели и на пр. Испытателей ) и на ул. Руставели, в частности. Сегодня, в очередной раз, была сражена в высшей степени компетентной, грамотной и доброжелательной консультацией сотрудника отдела инструментов по имени Илья (на бейджике было написано). Терпеливо, досконально, подробно разобрался в моём вопросе и дал исчерпывающую консультацию по интересующему меня инструменту (я озаботилась ножовкой на дачу). Я, вроде, уже привыкла, что в Леруа Мерлене продавцы-консультантанты, видимо, из каких-то запасников берутся, где выращиваются сотрудники особо высокой квалификации. Не знаю, как оно работает, но служба по работе с персоналом явно на высоте. Пару лет назад меня так же сразила девушка-консультант из отдела сантехники (там же, на Руставели), когда я пришла менять лейку для душа (лейка отработала 3 года из гарантийных 5 лет). Жаль, не запомнила имени той девушки, чтобы сказать ей большое человеческое спасибо за искреннее желание помочь и очень добросовестное отношение к работе. Я потом неоднократно заходила в отдел сантехники, чтобы ещё раз поблагодарить её за помощь, но больше она, к сожалению, мне не попадалась. Видимо, в другую смену работала. Так вот. Хочу выразить благодарность всему коллективу Лемана Про на Руставели, а особенно Илье из отдела инструментов. А также девочкам, которые сидят на возврате товара (мальчиков я там не видела.
Владимир, Москва 22.04.2025 21:40
Лемана Про - абсолютный чемпион в номинациях "Худшая компания России 2025 года!", "Самый наглый кидняк клиентов года" и "Худшая служба клиентской поддержки" !!! Факты: В конце марта 2025 года имел несчастье заказать в Лемана Про 2 входные двери после платного приезда ИХ замерщиков и согласования с ними моделей, которые мне подойдут. У первой привезенной и установленной ИХ установщиком двери не работают ОБА замка. После обращения в службу поддержки предложили уже установленную! дверь, цитирую "Подготовить дверь к вывозу нашим курьером и заказать новую", так как "Подобные дефекты не устраняются мастером на выезде". Вопрос: "Лемановцы, вы там ВСЕ такие и@иоты или выборочно?" Едем дальше. Вторую дверь привозили ДВА раза! Первый раз не доставили, так как она не влезла в пассажирский лифт (надо же, какой сюрприз для их замерщика, поднимавшегося в квартиру для замера на этом самом лифте), удержали 1800 рублей за "доставку", по факту, НЕ ДОСТАВКУ и САМИ предложили мне перезаказать эту же дверь с подъемом вручную их грузчиками. Так я и сделал. Пришлось повторно оплачивать доставку, но только уже с подъемом без лифта, дороже. В итоге приехавшие сегодня грузчики сказали, что поднять не могут, т к лестничные проёмы тоже якобы очень узкие. Развернулись и уехали. То есть предыдущих ИХ же грузчиков размер лестничных пролетов почему-то не смутил. На этот раз коzлоконтора "Лемана Про" удержала с меня за это очередные 3300 рублей! за НЕ доставку без лифта! Итог: Из двух дверей я получил одну с ДВУМЯ ! не работающими замками, вторую не получил вовсе, плюс потерял в виде удержаний с меня за две НЕ ДОСТАВКИ 5100 рублей!!! На все претензии отвечали стереотипно: "Политика и правила компании". Теперь готовлю обращение в Роспотребнадзор, Прокуратуру и Суд. На прямое нарушение в т. ч. статьи 28, п.4 Закона о защите прав потребителей этим коzлам плевать! Новый лозунг: "Лемана Про - выброшенные на ветер деньги и истрепанные нервы!" НИКОГДА не связывайтесь с этой (censored) конторой! Берегите свои деньги и нервы! Надеюсь, Всевышний пошлет пожары на их склады а вооруженных ваххабитов - на их головной офис!
Вероника, Ростов на дону 29.03.2025 15:53
Обсолютно не компитентные сотрудники. По всем направлениям. Продавцы не разбираются в товаре, в службе инфо отвечать ст. Фразами вообще не заинтересованы в решении вопроса клиента. Хамское отношение руководства которые даже не слушают вопрос и проблему клиента. В сервисном центре работают не Компетентные сотрудники. Плюс нет возможности проверить товар перед покупкой. Только после оплаты а потом получается что такая крупная сеть продает хлам и спустя сутки после обращения к ним не могут решить вопрос и забрать или обменять свой товар. В общем отвратительные люди не компетентные и не отвечающие за свой товар. И магазин теряет свое лицо. Пока стояла у пункта инфо еще несколько человек подходили и жаловались абсолютно на такую же ситуацию. Никому не советую что то покупать из техники в этом ломбарде. Хотя даже в ломбарде более качественный товар.
Татьяна, Москва 19.03.2025 18:00
Хочу поделиться своим плохим опытом покупки шкафа в Лемана Про Выхино. Я сделала проект шкафа по своим размерам ,оплатила его, а также оплатила сборку в сервисе Руки партнёров Лемана Про. Через день мне доставили заказ , я его приняла и расписалась в квитанции. На следующий день. Ко мне пришёл сборщик, вскрыл все коробки для сборки и обнаружил , что часть дверей бежевая, а часть зелёная. А заказывала я все бежевые двери. Я обратилась на горячую линию , на что мне сказали, что ваше обращение принято , ждите ответа. Я позвонила в магазин Дмитрию, парню который мне делал проект и оформлял. Он пообещал мне помочь, и составил от моего имени ещё несколько обращений чтобы со мной связались и помогли решить ситуацию. Ни кто так и не связался… сборщик собрал шкаф, двери не установил, дал на подпись бланк с выполненными им работами и уехал. Я осталась у разбитого корыта . Поехала в 20 часов в магазин Лемана Про Ванино , чтобы понимать, что делать дальше. Менеджер по моему проекту позвонил на склад при мне. Попросил помочь. Ему ответили, что клиент принял, расписался, и это теперь его проблемы… до свидание. В ночи я сделала ещё одно обращение, приложила фото, всего… по второму кругу. Утром мне написали. Что готовы обменять на цвет в заказе. Но теперь проблема, как вызвать мастера на доделку шкафа. Доустановку дверей, билась целый день. Звонила всем Решить не могут… одни говорят заново платить. Другие ждать когда позвонят. Я всё оплатила, а мне говорят плати ещё раз… настал вечер, после моего бурного названивания по всем телефонам и прося помощи. Наконец-то составили заявку на повторный выезд сборщика. Такая крупная компания не должна позволять себе такие ситуации!!!! Ты интересен только когда хочешь купить, дальше …. Иди от сюда!!!
Рима, Ростов-на-Дону 13.03.2025 20:02
Ужасный магазин, ужасное отношение к клиентам, обманщики, доставляют товар с браком, и не хотят делать замену, т.к винят покупателя, и говорят что покупатель разбил товар!!! Просто недобросовестные сотрудники!!! Буду жаловаться на них во все инстанции которые возможно!!!
Полина, Жуковский 23.02.2025 20:50
Хочу выразить огромную благодарность Ольге из отдела освещения. Её профессионализм и внимательность к деталям сделали процесс выбора люстры и лампочек настоящим удовольствием. Ольга не только помогла подобрать идеальные решения, но и учла все мои пожелания и предпочтения. Её знания и терпение впечатляют. Рекомендую обращаться к ней всем, кто ищет качественный сервис и индивидуальный подход!
